- Durée : 7 heure(s)
- Prix : 25€ HT de l'heure
- Organisation : Inter ou intra entreprise(s)
- Nombre de stagiaires : 10
- Lieu : DUNKERQUE
- Horaires : de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
- Modalités d'accès : Libre
- Vos contacts : Département Relations Entreprises / 03.28.60.80.30
- Locaux accessibles et formation adaptée aux personnes en situation de handicap sous conditions
- Public concerné : Vendeur, Assistante Commerciale, toute personne au contact de clients.
- Objectif(s) : Maîtriser la situation en cas de conflit et pousser le client vers la satisfaction.
- Pré-requis : savoir lire écrire et compter
- Méthodes théoriques mobilisées : En présentiel
- Méthodes pratiques mobilisées : Mises en situation / Jeux de rôle / Pratiques professionnelles
- Modalités d'évaluation : Attestations de fin de formation